সমস্যা (Problem)

• মানবিক নির্ভরতা ও ঘুষের সুযোগ
• তথ্য বিভ্রান্তি ও জটিল প্রক্রিয়া
• সময়ক্ষেপণ ও স্বচ্ছতার অভাব

সমাধান (Solution)

রোবো-অ্যাডভাইজর কিয়স্ক — AI চালিত টাচস্ক্রিন/ভয়েস সহায়ক কিয়স্ক, যেখানে করদাতা অফিসারে না গিয়ে ট্যাক্স প্রশ্নের উত্তর, হিসাব, ফর্ম গাইড, রিটার্ন স্ট্যাটাস ও পেমেন্ট নির্দেশনা পাবেন।

কিভাবে কাজ করবে (Flow)

1. করদাতা কিয়স্কে আসবে → NID/Tax ID বা OTP দিয়ে লগইন।
2. প্রশ্ন টাইপ/ভয়েস কমান্ড → AI জবাব ও কর হিসাব দেখাবে।
3. প্রয়োজনীয় ফর্ম, ডকুমেন্ট-চেকলিস্ট ও জমা দেওয়ার ধাপ দেখাবে/প্রিন্ট হবে।
4. এসএমএস/ইমেলে নির্দেশনা ও রসিদ পাঠানো হবে।
5. মানব সংস্পর্শ ছাড়াই কেস ট্র্যাকিং নম্বর তৈরি হবে।

প্রযুক্তি (সরল স্ট্যাক)

• কিয়স্ক হার্ডওয়্যার: টাচস্ক্রিন, থার্মাল প্রিন্টার, ওয়েবক্যাম/মাইক
• সফটওয়্যার: কথোপকথনমূলক AI, বাংলায় NLP, রুল-বেসড ট্যাক্স ক্যালকুলেটর
• ইন্টিগ্রেশন: NBR ট্যাক্স আইডি, e-KYC, পেমেন্ট গেটওয়ে
• নিরাপত্তা: OTP, ডেটা এনক্রিপশন, অডিট লগ

খরচ (ধারণা)

• প্রতি কিয়স্ক: আনুমানিক ৳৩–৫ লাখ (হার্ডওয়্যার)
• সফটওয়্যার উন্নয়ন (এককালীন): প্রয়োজন অনুযায়ী
• মেইনটেন্যান্স: ~৳১০–১৫ হাজার/মাস/কিয়স্ক

চ্যালেঞ্জ

• ডিজিটাল দক্ষতা ও ব্যবহার প্রশিক্ষণ
• ইন্টারনেট কানেক্টিভিটি
• ডেটা প্রাইভেসি/সাইবার নিরাপত্তা

বাস্তবায়ন ধাপ

1. Pilot (০–৩ মাস): ঢাকার ২–৩টি অফিসে ট্রায়াল, ফিডব্যাক সংগ্রহ
2. Phase-1 (৪–৯ মাস): বড় শহরগুলোতে সম্প্রসারণ, কনটেন্ট ও FAQ সমৃদ্ধকরণ
3. Phase-2 (১০–১৮ মাস): জেলা শহর, ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার পর্যন্ত সম্প্রসারণ

নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স

• ডেটা এনক্রিপশন, রোল-বেসড অ্যাক্সেস
• অডিট ট্রেইল ও case ID ট্র্যাকিং
• শিশু ও সংবেদনশীল ডেটা রক্ষা নীতিমালা

সাফল্যের মাপকাঠি (KPIs)

• ঘুষ-সংক্রান্ত অভিযোগের হার ↓
• গড় সেবা সময় ↓ এবং সন্তুষ্টি স্কোর ↑
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হওয়া কেসের %
• নতুন রিটার্ন ফাইলার সংখ্যা ↑

FAQ

প্রঃ মানব সহায়তা লাগবে না?
উঃ বেশিরভাগ কাজে না; জটিল কেসে টোকেন দিয়ে বিশেষজ্ঞের কাছে রেফার হবে।

প্রঃ তথ্য নিরাপদ?
উঃ OTP, এনক্রিপশন, অডিট লগ ও নীতি মেনে ডেটা সুরক্ষিত থাকবে।