Balanced Scorecard KPI Impact on Tax System
🔥 Balanced Scorecard এবং Tax System Impact
Balanced Scorecard-এর চারটি দৃষ্টিকোণ (Perspective) থেকে – যদি infected KPIs variable proper treatment ছাড়া কর (Tax) সিস্টেমে inject করা হয় তাহলে কী কী সমস্যা হতে পারে।
📌 চারটি দৃষ্টিকোণ থেকে বিশ্লেষণ
1️⃣ Financial Perspective
✅ KPI উদাহরণ:
- Revenue
- Net Profit
- ROI
- Cost Efficiency
⚠️ সমস্যা (Infected KPI হলে):
- ভুল আয় ও খরচ রিপোর্ট হবে → কর সিস্টেমে taxable income ভুল যাবে।
- Tax liability বেশি বা কম হবে → অপ্রয়োজনীয় Tax payment বা tax evasion ঝুঁকি তৈরি হবে।
- ক্যাশ ফ্লো সংকট হবে → working capital কমে যাবে।
- Financial planning ব্যর্থ হবে → dividend policy, reinvestment plan ক্ষতিগ্রস্ত হবে।
2️⃣ Customer Perspective
✅ KPI উদাহরণ:
- Customer Satisfaction
- Retention Rate
- Market Share
⚠️ সমস্যা (Infected KPI হলে):
- ভুল customer retention data tax incentive claim-এ ভুল দেখাতে পারে (যেমন VAT rebate/loyalty program expense)।
- Customer loyalty সম্পর্কিত ব্যয়কে allowable expense হিসেবে সঠিকভাবে দাবি করা যাবে না।
- ভুল revenue recognition এর কারণে VAT, Sales Tax reporting mismatch হবে।
- Customer trust নষ্ট হবে যদি ভুল কর কেটে নেওয়া হয় (যেমন: TDS miscalculation)।
3️⃣ Internal Process Perspective
✅ KPI উদাহরণ:
- Process Efficiency
- Quality Control
- Compliance Rate
⚠️ সমস্যা (Infected KPI হলে):
- কর রিটার্ন ফাইলিং process-এ ভুল data inject হবে → Tax filing error
- Automated TAX system (NBR e-return ইত্যাদি)-এ data mismatch হবে → Audit risk ↑
- Tax compliance monitoring ব্যর্থ হবে → penalty, surcharge, litigation risk।
- কর ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় ভুল alert trigger হবে, ফলে risk management ineffective হয়ে পড়বে।
4️⃣ Learning & Growth Perspective
✅ KPI উদাহরণ:
- Employee Training
- Knowledge Sharing
- IT Capability
- Innovation
⚠️ সমস্যা (Infected KPI হলে):
- Training ও skill development খরচ ভুলভাবে রিপোর্ট হলে allowable expense হিসেবে claim করা যাবে না → কর বেশি হবে।
- Employee benefit (salary, bonus, incentive) KPI ভুল হলে TDS (Tax Deduction at Source) হিসাব ভুল হবে।
- কর্মীদের মধ্যে অসন্তোষ, HR-dispute এবং tax litigation তৈরি হবে।
- IT system development cost বা R&D investment tax rebate/credit claim ভুল হবে।
📌 সারসংক্ষেপ
- Financial Perspective → ভুল Taxable Income → কর কম-বেশি → ক্যাশ ফ্লো সংকট
- Customer Perspective → VAT/Sales tax mismatch → customer trust ক্ষতি
- Internal Process → Tax filing error → Compliance failure → Audit & Penalty
- Learning & Growth → Employee TDS error → Expense claim সমস্যা → HR dissatisfaction
👉 সহজ করে বললে, “Garbage KPI in → Faulty Tax Out” → যার ফলে প্রতিষ্ঠান আর্থিক, আইনগত, কৌশলগত এবং মানবসম্পদ—সব দিক থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত হবে।
